CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Nguyên tắc chung

Cân Điện Tử An Tiến cam kết tiếp nhận, xử lý và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch, tham khảo thông tin và sử dụng dịch vụ trên website canantien.vn, trên tinh thần tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:

CÔNG TY TNHH CÂN ĐIỆN TỬ AN TIẾN

• Địa chỉ :
  12 Đường số 49, KP.69, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

• Hotline: 0947 400 878

• Email: canantien@gmail.com

Bộ phận tiếp nhận khiếu nại có trách nhiệm ghi nhận đầy đủ thông tin và hỗ trợ khách hàng liên quan đến các giao dịch trên website canantien.vn.

3. Thời gian xử lý khiếu nại

• Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sẽ được tiếp nhận ngay khi nhận được thông tin

• Trong thời gian không quá 48 giờ làm việc, Cân Điện Tử An Tiến sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác minh và đưa ra hướng giải quyết phù hợp

Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và trao đổi trực tiếp với khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

• Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên cơ sở trao đổi, thương lượng và thống nhất

• Cân Điện Tử An Tiến ưu tiên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng

• Trường hợp không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

5. Cam kết

Cân Điện Tử An Tiến tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ kịp thời khi có bất kỳ thắc mắc hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình giao dịch.